销售服务
专业的售前服务团队和代理体系，全程跟踪式售后保障
售后服务
● 当地服务商在接到用户要求服务的信息后,与用户在同一个城区的3小时内,一般地区24小时之内,边远地区48小时之内到达故障现场，并提供优质、周到的服务。
● 零小时交货服务、100小时、500小时、1000、1500、2000小时定期跟踪服务。
零小时服务是指机器交付顾客时，主动为客户培训司机的一种服务。通过零小时服务，确保最终客户司机得到培训，使其在接到机器之后能够正确的操作和保养机器，减少故障的产生，使机器能发挥最大的效益。零小时服务由负责保修的单位进行，服务的具体内容有：讲解机器操作与保养的注意事项。讲解安全注意事项。装载机用水、油的牌号及加注部位。驾驶与操作。常见故障的诊断与排除。及时处理交货服务过程中出现的问题。询问司机对产品的建议，包括服务、质量改进。
100小时、500小时、1000、1500、2000小时定期跟踪服务由用户购机时指定的保修单位，在用户购机后进行。定期跟踪服务是我们公司倡导的主动性服务，进行定期服务基于以下两个原因：
1．变被动服务为主动，充分体现出我们对用户的主动关心。
2．协助和指导用户如何将故障消灭在萌芽状态。
由于一般用户并非装载机使用专家，甚至一部分用户对装载机的使用保养根本不了解，这样，好的机器如果不正确使用保养，也会产生重大故障，而一旦出现故障，用户可能会将所有的责任都推向厂方，我们的服务人员的解释也会显得相当被动和无力，最终可能引发顾客不满或质量纠纷。因此通过定期跟踪服务，向用户解释保养使用的重要性，协助用户将故障隐患排除在萌芽之中。另外，通过服务发现用户的不足，及早解释和预防，即使出现了问题，我们的解释可以充分得到用户理解。
● 服务商及时有效地定期跟踪服务，对用户进行培训及现场指导、实际操作，确保用户获得全面的使用、维护和保养技能。
